Вопрос:

Здравствуйте! Хочу обратить Ваше внимание на то, что существующая система приглашения заявителей по предварительной записи (когда специалист из окна называет фамилию или время записи), вызывает одни лишь недовольства и неприятные ощущения. Окно, в котором будет осуществляться прием заранее неизвестно. Учитывая, что остальных заявителей вызывают через табло (и громкую связь) с указанием номера окна, заявитель по предварительной записи тоже ориентируется на табло, но на нем не отражаются заявители по предварительной записи, хотя талон также имеет номер. Из-за громкого уровня шума в помещении голос специалиста просто не слышно, даже если находишься у соседнего окна (что тоже не всегда возможно из-за скопления граждан). Лично сталкивалась (а также неоднократно наблюдала) и в Кемерово и Ленинске-Кузнецком с конфликтами и (или) задержкой в приеме документов из-за того, что я якобы не подошла вовремя, когда меня вызывали, хотя я была вынуждена обращаться на справку, чтобы уточнить, к какому окну надо подходить, чтобы сдать документы. Прошу принять меры по исправлению указанного недочета в работе и объявлять по громкой связи, к какому окну необходимо подходить, или указывать данную информацию на табло. В налоговой инспекции, например, при предварительной записи сообщают пин-код, который необходимо ввести в терминал, для получения талона в целях своевременного уведомления о номере окна, в котором будет осуществляться прием документов.

Ответ:
С 1 марта 2012 на портале государственных услуг Росреестра в целях улучшения качества оказания государственных услуг в части повышения уровня их доступности и сокращения сроков ожидания заявителей в очереди введен в промышленную эксплуатацию сервис предварительной записи на прием по вопросам подачи заявлений, связанных с ведением ЕГРП и ГКН.
В автоматизированной системе взаимодействия с заявителями (АСВЗ) в случае наличия технической возможности данные о записавшихся заявителях и характеристики соответствующих талонов, сформированных на портале, импортируются в автоматизированном режиме в соответствующую АСВЗ. В большинстве пунктах приема и выдачи документов у АСВЗ такая возможность на данный момент отсутствует.
В этой связи в целях обеспечения исполнения требований порядка приема заявителей по предварительной записи прием осуществляется на отдельно выделенных для этих целей рабочих местах. Ваши замечания приняты к сведению, в настоящее время ведутся работы по усовершенствованию АСВЗ для обеспечения указанной возможности.
Филиал приносит свои извинения за доставленные неудобства в процессе подачи заявлений на государственную регистрацию прав и государственный кадастровый учет, вызванные техническими причинами.