Вопрос:
Организация электронной очереди, создала абсурдную ситуацию в филиалах ФГБУ. Сейчас люди стоят в очереди, чтобы встать в очередь. Такое происходит постоянно. Настоятельно рекомендую в корне изменить ситуацию: Ввести четкое время приема каждого стоящего в очереди жителя и прописывать это время на талоне который он получает при входе. Таким образом можно организовывать очередь даже на неделю вперёд и каждый в этой очереди будет иметь конкретный ответ на вопрос "когда же это кончится". Исключить вероятность неправильного заполнения талона, можно путём прописывания инструкций или услуг консультанта (по необходимости) к которому сможет обратиться человек неуверенный в правилах пользования аппаратов выдающим талоны с номером в очереди. Та ситуация которая сейчас творится в фае филиалов - просто не человеческая, причем это признают даже сами сотрудники этих филиалов.
Ответ:
Сотрудники филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Кемеровской области осуществляют прием документов на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее – ЕГРП) и на государственный кадастровый учет (далее - ГКУ) на площадках приема и выдачи документов в порядке очередности, определяемой автоматизированной системой взаимодействия с заявителем (далее - АСВЗ).
Расчет количества талонов в АСВЗ, предназначенных для подачи заявлений на ГКУ и ЕГРП, в течение рабочего дня осуществляется в автоматизированном режиме исходя из среднего времени, затрачиваемого сотрудником на прием обращения соответствующего типа, продолжительности рабочего дня пункта приема, количества сотрудников, ведущих прием.
В случае невостребованности талона время, определенное для его обслуживания, затрачивается на заявителя со следующим номером талона. Таким образом, количество талонов постоянно корректируется в системе АСВЗ в автоматическом режиме. Добавление талонов в систему АСВЗ больше определенного лимита (в начале дня система автоматически рассчитывает максимальное количество талонов для выдачи на руки заявителям) возможно за счет времени, выделенного на невостребованные талоны, а также за счет времени, сэкономленного при приеме заявлений, если затрачиваемое время на прием обращения составило меньше расчетного времени. В этой связи время приема по каждому талону не может быть зафиксировано.
Таким образом, не представляется возможным установить для каждого талона фиксированное время приема, так как в этом случае сократится пропускная способность пункта приема и выдачи документов и снизится качество оказания государственных услуг.
Кроме того, в целях повышения качества оказания государственных услуг в части сокращения времени ожидания в очереди существует сервис на Портале Росреестра, позволяющий заблаговременно записаться на прием в пункты приема и выдачи документов филиала, расположенные на территории Кемеровской области.
Записаться на прием на сайте Портала государственных услуг Росреестра (https://portal.rosreestr.ru/) можно в следующей последовательности:
1. Выбрать раздел «Офисы и приемные».
2. Выбрать наименование отдела, в который требуется записаться.
3. Выбрать - предварительная запись на прием, дату и желаемое время приема.
4. Заполнить форму записи на прием.
5. На указанный вами в форме адрес электронной почты придет сообщение.
6. В сообщении будет указана ссылка, по которой вы можете распечатать талон.
Таким образом, во избежание очереди вы можете выбрать удобный для Вас день приема и время для обращения за государственной услугой.
