Вопрос:

Здравствуйте! 11августа 2014 года обратилась в ваш филиал, находящийся в г. Белово, пер. Толстого, 18а, это был понедельник, мне ответили, что приема в этот день нет; я уточнила у специалиста, где мне посмотреть график работы, мне указали на стенд с информацией. Т.к на стенде очень много информации, я переспросила у специалиста, где именно необходимая мне информация находится, на что сотрудник вашей организации, а именно: Чалова Татьяна Валерьевна мне ответила: "Вас что носом ткнуть?" Именно в такой форме и такими словами! Считаю недопустимым, сотруднику гос. учреждения так разговаривать с заявителями! Это не частная конторка, а филиал Росреестра! Прошу в отношении этого сотрудника принять меры вплоть до увольнения за грубость и некультурное отношение и поведение в адрес посетителей и заявителей!

Ответ:

Правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также – гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Также настоящим Федеральным законом устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
Согласно ч. 1 ст. 11 настоящего Федерального закона, в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В направленном 28.08.2014 года на сайт филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Кемеровской области обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ
Таким образом, для обеспечения объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения, направленного в адрес государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, необходимо в таком обращении указывать фамилию гражданина, направившего обращение, и формализованный почтовый адрес, по которому возможно направить ответ на обращение.