Вопрос:

Добрый день! 14 ноября 2014г. я получала свидетельство о государственной регистрации права собственности на земельный участок в МРО №3 в г. Прокопьевске по ул. Есенина, 48, 2-й этаж, и мне очень хочется поделиться впечатлением от работы данного учреждения. Во-первых, поразило то, что выдача готовых документов проходит в одной очереди с оформлением, регистрацией сделок, консультированиями и т.п. услугами. В окне № 2 на табло электронной очереди был указан № В 28 в течение примерно получаса, за это время лишь один посетитель несколько минут находился около него. Когда я подошла и спросила в чем дело и почему в этом окне уже 30 минут нет приема, то сотрудник в достаточно грубой форме мне ответила, что она ведет прием по живой очереди по выдаче каких-то справок, а вот если у неё останется время, то тогда она будет принимать по талонам и напоследок громко добавила: «ПОНЯТНО!» Мне конечно понятно, особенно после такого объяснения, только вот где эта живая очередь была, мне почему-то Непонятно. И стоит заметить, что сразу после нашего «общения» у этой работницы откуда-то сразу нашлось время на прием граждан по электронной очереди, а живая очередь просто «испарилась». Потом пришел гражданин риэлтор, похоже, очень Уважаемый и Узнаваемый в этом заведении. Причем, как только он вошел, на электронном табло сразу загорелась его первая из не менее восьми талонов, очередь (вот повезло то!). Он подошел к окошку и радостно объявил работницам, что у него сегодня семь сделок. И началось чудо, на электронном табло не успевали загораться его номера, вернее сказать они шли практически друг за другом, это бедный риэлтор не успевал бегать между окошками, даже одну очередь Р 29 ему пришлось пропустить, но не беда, талоны взяты с запасом. А в коридоре сидят пожилые граждане, молодые родители с малышами и наблюдают, как Уважаемого посетителя практически одного обслуживают в зале. В итоге, за полтора часа моя очередь на выдачу документов продвинулась лишь на 4 номера, а например, на регистрацию сделок на 12 номеров. Наблюдать это лицедейство более не было ни сил, ни времени, и я направилась к начальнику, которая, как оказалось, и руководила процессом распределения электронной очереди. Она меня выслушала и, похоже, оценила мою наблюдательность, после чего распорядилась своему секретарю выдать мне мои документы. Бардак и неуважение, хамоватое обслуживание, неграмотное распределение обязанностей по ведению приема граждан способны испортить отношение к себе даже не слишком взыскательных клиентов.

Ответ:

По результатам рассмотрения Вашего обращения на организацию работы пункта приема и выдачи документов межрайонного отдела № 3 филиала, расположенного по адресу: г. Прокопьевск, ул. Есенина, д. 48 сообщаю, что данные, изложенные в обращении, приняты к сведению. С начальником межрайонного отдела № 2 филиала Понкратовой Е.А. проведена соответствующая разъяснительная работа, указано на необходимость неукоснительного соблюдения действующего законодательства и недопустимость некорректного поведения при оказании государственных услуг, связанных с государственной регистрацией прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственным кадастровым учетом. Кроме того, поручено принять исчерпывающие меры в межрайонном отделе № 3 филиала, направленные на оперативное решение вопросов, возникающих при предоставлении государственных услуг, и конфликтных ситуаций, которые могут повлечь жалобы, путем соблюдения сотрудниками структурного подразделения требований Административного регламента Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по предоставлению государственной услуги по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, утвержденного Приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 18.05.2012 № 292 и Приказа Федерального государственного учреждения «Земельная кадастровая палата» по Кемеровской области от 19.04.2010 №110 «Об утверждении Требований к этике поведения сотрудников».
Филиал приносит свои извинения за доставленные неудобства в процессе подачи заявлений, связанных с государственным кадастровым учетом и государственной регистрацией прав на недвижимое имущество.