Вопрос:
Здравствуйте, просим принять жалобу на работу, а вернее на систему по работе с клиентами РОСРЕЕСТРа. 21.03.2015 г. я приехала в филиал РОСРЕЕСТРа на ул. Тухачевского,21, к девяти часам, прождав там два часа в очереди за талоном на регистрацию, не дождалась своей очереди, т.к. талоны выдавали с промежутком 1 в 15 минут, уехала домой. После обеда я вернулась обратно в надежде лучшей проходимости очереди, но за время моего отсутствия, а это 4 ЧАСА, выдано 11 талонов. Я ждала свой талон 2 ЧАСА, учитывая, что передо мной было 3 ЧЕЛОВЕКА ВСЕГО в очереди за талонами. В связи с этим у меня вопрос: ДО КАКИХ ПОР ВЫ БУДЕТЕ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ЛЮДЬМИ??? Хочу заметить следующее: 1. принимает на регистрацию 1 окно № 4, девушка была абсолютно загружена, её было просто жалко; 2. рядом окно №3, там девушка занималась постановлением на кадастровый учет, проходимость народа была примерно 1-2 человека в час! Почему бы ей не принимать людей на регистрацию вместо того, чтобы спать, пить чай и «ковыряться в носу» в то время, как люди «покрываются плесенью» сидя в очереди? 3. девушки из окон № 1 и № 2 сидят, принимая людей на регистрацию по записи, на вопросы, почему вы сидите без дела, говорят, что вдруг придут люди по записи, проходимость у них не великая, за это время, которое они просто сидят и ждут, можно принять на регистрацию кучу народа, но нет, лучше просто высидеть до конца рабочего дня, ведь никого не волнует, что люди в очереди сидят, я так с двумя детьми сидела часами. Я думаю, что было бы лучше, если человек не пришел к своему времени, пусть ждет или гуляет, а в это время принять людей по талонам. 4. еще один момент, пришел мужчина в конце рабочего дня, когда уже талоны не выдавались. Он хотел поставить на кадастровый учет, позвонил кому надо, и специально для него вдруг появился талон, чудеса да и только! А говорят, что такой умный терминал, сам выдает сколько надо, оказывается, есть кому его контролировать. 5. почему бы не установить в филиале РОСРЕЕСТРа банкомат для оплаты госпошлины, вместо того чтобы посылать людей туда да сюда? Банкоматы не ставят себе сейчас только ленивые, даже в магазинах, а гос. учреждение до сих пор до этого додуматься не может. Беспредел да и только!!! Если ничего не изменится, я буду писать губернатору и на сайт президента.
Ответ:
Рассмотрев обстоятельства, указанные в обращении, сообщаем следующее.
Вы обратились 21.03.2015г. в пункт приема и выдачи документов межрайонного отдела № 1, расположенного по адресу: г. Кемерово, ул. Тухачевского, 21, по вопросу подачи заявления на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Данный пункт осуществляет прием и выдачу документов, связанных с ведением ЕГРП и ГКН, в порядке очередности, определяемой автоматизированной системой взаимодействия с заявителем (далее - АСВЗ).
Днем недели Вашего обращения 21.03.2015г. являлась суббота, продолжительность рабочего дня, согласно совместному Приказу Управления Росреестра по Кемеровской области и филиала от 24.02.2014 №32/061 «Об утверждении графика приема заявителей в межрайонных отделах филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Кемеровской области» (далее – Приказ), в указном пункте приема и выдачи документов установлена с 09.00 до 17.00, прием документов в штатном режиме осуществляло 5 окон, из них 2 окна, связанных с приемом документов на государственную регистрацию прав.
Согласно выгрузке АСВЗ 11.02.2015, прием документов на государственную регистрацию прав осуществлялся в «дежурном режиме», сотрудниками межрайонного отдела № 1 филиала обработано 118 талонов. Выданные талоны на рабочий день системой АСВЗ расценивались как «активные».
Кроме того, 2 сотрудника, осуществляющие прием по предварительной записи, при наличии свободного времени осуществляли прием по «живой» очереди.
В этой связи приносим свои извинения за доставленные неудобства в процессе оказания государственных услуг Росреестра.
Также сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашего обращения филиалом проведены следующие мероприятия, направленные на повышение уровня доступности талонов, формируемых АСВЗ, а также оптимизацию деятельности и повышение качества государственных услуг, направленных на обеспечение максимальной пропускной способности указанного выше офиса обслуживания заявителей:
- произведена интеграция электронной очереди предварительной записи, формируемой на портале государственных услуг Росреестра, с АСВЗ, расположенного в пункте приема и выдачи документов межрайонного отдела № 1 по адресу: г. Кемерово, ул. Тухачевского, 21, что позволило значительно повысить эффективность используемого рабочего времени сотрудников;
- увеличена фактическая численность сотрудников, осуществляющих прием документов в межрайонном отделе № 1, расположенном по адресу: ул. Тухачевского, 21 по субботам до 5 человек. Оказание государственных услуг осуществляются всеми сотрудниками по принципу универсальности.
Указанные выше мероприятия позволяют увеличить объем обрабатываемых талонов АСВЗ, а также повысить производительность сотрудников в процессе оказания государственных услуг.
